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Tabla de contenido
Política de Envío
En Vitamundo queremos que recibas tus productos de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas de envío para que tengas claridad sobre los plazos, costos y condiciones de despacho de tu compra.En Vitamundo queremos que recibas tus productos de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas de envío para que tengas claridad sobre los plazos, costos y condiciones de despacho de tu compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago y la validación del pedido.
Para pedidos dentro de la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
Para pedidos hacia otras regiones de Chile, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona de destino, disponibilidad del transporte y condiciones logísticas externas.
Una vez que tu pedido sea preparado y despachado, te informaremos el estado del envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento para que puedas revisar el avance de tu compra.
Costos de envío
El costo de envío dependerá de la comuna, región, tamaño del pedido, volumen, peso y tarifas del transporte disponible.
Para comunas dentro de la Región Metropolitana, contamos con despacho gratis en compras superiores a $60.000, sujeto a cobertura de reparto.
Para compras que no apliquen a despacho gratuito, el costo referencial de envío dentro de la Región Metropolitana es de $5.400. Este valor puede variar según la ubicación y el tamaño del pedido.
En las siguientes comunas, el costo de envío será de $4.500:
Conchalí, Huechuraba, Quilicura, Colina, Lampa, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor y Talagante.
Para envíos fuera de la Región Metropolitana, el costo será cotizado según el volumen, peso, distancia y tarifas del transporte externo disponible.
Información importante para el despacho
Para asegurar una entrega correcta y evitar inconvenientes, es responsabilidad del cliente ingresar datos completos, correctos y actualizados al momento de realizar la compra.
Es importante verificar cuidadosamente la siguiente información:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección exacta de entrega.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Información adicional de referencia, si corresponde.
Si la dirección ingresada no coincide con la comuna o región seleccionada, o si la comuna indicada no se encuentra dentro de nuestra zona de reparto disponible, Vitamundo podrá anular el pedido para evitar errores en el despacho.
Anulación del pedido por datos incorrectos
En caso de que un pedido deba ser anulado por información incorrecta, incompleta o por encontrarse fuera de la zona de cobertura, se gestionará la devolución del dinero según el medio de pago utilizado.
Si el pago fue realizado mediante Webpay, la devolución se realizará de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por Transbank.
Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, la devolución será gestionada en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles desde la anulación del pedido.
Horarios de despacho y atención
Nuestros horarios de despacho son:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.
Sábados: 09:00 a 14:00 horas.
Nuestro horario de atención por WhatsApp es:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.
Sábados: 09:00 a 14:00 horas.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o días feriados, serán gestionados el siguiente día hábil.
Formas y medios de pago
Puedes realizar tu compra directamente en nuestro sitio web:
Al comprar a través de la tienda online, el pago se realizará mediante Webpay Plus, utilizando tarjetas de débito o crédito bancarias. Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación y posterior despacho del pedido.
También puedes solicitar tu pedido a través de WhatsApp a los siguientes números:
+56 9 3189 4614
+56 9 7668 5061
Para pedidos realizados por WhatsApp, el pago se realizará únicamente mediante transferencia bancaria. Luego de realizar la transferencia, deberás enviar el comprobante al correo:
ventas@vitamundo.cl
Una vez verificado el pago, se procederá con la preparación del pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea confirmado y preparado para despacho, te enviaremos la información correspondiente al estado de tu compra.
En caso de que el envío sea realizado mediante transporte externo, te compartiremos el número de seguimiento o la información disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
Consideraciones sobre retrasos
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas a Vitamundo, tales como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, feriados, zonas de difícil acceso o demoras propias del transporte externo.
Si ocurre algún retraso, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a revisar el estado del pedido y entregarte la información correspondiente.
Nuestro compromiso
En Vitamundo queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin complicaciones.
Si tienes dudas sobre tu pedido, necesitas ayuda para revisar tus datos de despacho o deseas confirmar la cobertura de envío en tu comuna, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención. Estaremos disponibles para orientarte y acompañarte durante todo el proceso de compra.
